Störung melden
Störung an der Anlage?
Zuerst anrufen.
Telefonisch erreichbar Mo bis Fr, 7 bis 18 Uhr. Außerhalb dieser Zeiten schildern Sie die Störung im Formular weiter unten. Sie geht in dasselbe Postfach wie ein Anruf und wird am nächsten Werktag ab 7 Uhr bearbeitet, wenn Ihr Wartungsvertrag nichts anderes vorsieht.
Gasgeruch, Wasser oder Rauch? Erst sichernPriorisierte Störungsbereitschaft besteht gemäß Wartungsvertrag. Reaktionszeiten vertraglich definiert.
Bei Gefahr zuerst
Erst sichern,
dann melden.
Drei Lagen, in denen die Meldung an uns warten kann, bis die Menschen im Gebäude sicher sind.
Gasgeruch
Keine Schalter, kein Licht, kein Telefon im Gebäude. Fenster öffnen, alle nach draußen, von dort aus 112 rufen.
Wasseraustritt
Hauptabsperrhahn schließen. Strom im betroffenen Bereich abschalten, sofern der Verteiler trocken und gefahrlos erreichbar ist.
Rauch oder Brandgeruch
Raum verlassen, Tür schließen, 112 rufen. Die Anlage bleibt aus, auch wenn sie sich wieder starten ließe.
Und dann Hände weg: an der Anlage selbst nichts öffnen, nichts nachfüllen, keine Sicherheitseinrichtung überbrücken und keinen Fehler wegquittieren. Das übernehmen wir vor Ort, mit Werkzeug und Protokoll.
Schriftlich melden
Alles in
einem Zug.
Objekt, Anlage und Störungsbild gehen zusammen raus. Dann muss niemand zurückrufen, um die Hälfte nachzufragen, und der Monteur weiß vorher, was er mitbringt.
- Objekt und Adresse, bei mehreren Häusern die genaue Lage
- Welche Anlage betroffen ist
- Was passiert und seit wann
- Wer vor Ort erreichbar ist und aufschließen kann
Lieber sprechen? 03338 4599166
Was dann passiert
Ihre Meldung
landet beim Service-Team.
Die Meldung geht in das Service-Postfach, mit Objekt, Anlage, Dringlichkeit und Störungsbild in einer Nachricht.
Wir bewerten die Lage: steht die Anlage, weitet sich ein Schaden aus, was wird vor Ort gebraucht. Danach richtet sich die Reihenfolge.
Sie bekommen Rückmeldung, mit Termin oder mit der nächsten Frage. Angerufen wird die Nummer, die Sie im Formular hinterlassen haben.
Mit Wartungsvertrag
Ihre Meldung läuft nach der Stufe, die Sie vereinbart haben. Priorisierte Störungsbereitschaft besteht gemäß Wartungsvertrag, die Fristen stehen in Ihrem Vertrag. Reaktionszeiten vertraglich definiert.
Ihr Ansprechpartner
Ein Team,
kein Call-Center.
Service-Team Störung
Ihre Meldung landet beim Service-Team, das sie auch bearbeitet. Niemand nimmt sie entgegen, um sie weiterzureichen.
anfrage@Dringend und lieber am Telefon? 03338 4599166